'소통'은 소통이 단절된 조직과, 그 조직구성원의 잘못된 4가지 모습을
형상화한 동물들을 통하여 소통의 필요성을 다음과 같이 설명하고 있다.

□ 소통이 단절된 조직의 문제점
1. 서로에 대한 무관심
2. 상호 불신 풍조
3. 엄격한 위계 질서로 인한 경직된 분위기
4. 대화부족
5. 상대방에 대한 험담
6. 배타적이고 이기적인 모임
7. 채찍과 통제

□ 소통이 단절된 조직 구성원의 잘못된 모습
1. 현실을 변화시키기보다 현실을 회피한다.
2. 상대방을 인정하고 배려하기 보다는 질투와 시기를 한다.
3. 자신이 하고 싶은 일만 추구하고, 책임감이 낮다.
4. 자기계발보다는 현실에 안주하려 한다.

⇒문제는 소통이다!

※서로를 존중하고 배려하는 자세로 상대방의 말을 경청하고, 업무의 차이를
인정하며 건전한 경쟁을 받아들이고 자신의 강점과 업무 능력을 높인다.
또한, 자신의 업무에 책임감을 갖고 임하며, 자기 계발에도 힘써야 한다.
무엇보다도 중요한 것은 조직 내에서 문제가 발생할 경우 대화를 통화여
해결하여야 한다.