데일 카네기의 '인간관계론'은 1937년 초판이 출판된 이후로 반세기가
넘는 현재까지 시대를 뛰어넘어 읽혀지는 세계적인 베스트셀러 중의 하나이다.
오랫동안 '인간관계론'의 최고 저서로 사랑받는 이 책이 말하는 인간관계의
기본원칙과 인간관계를 개선하기 위하여 우리가 나아갈 방향을 살펴보면
다음과 같다.

1. 인간관계의 3가지 기본 원칙
◆ 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 말라 → 비난이나 비평, 불평하지 말라.
◆ 칭찬은 무쇠도 녹인다. → 솔직하고 진지하게 칭찬하라.
◆ 상대방의 입장에서 사물을 보라. → 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라.

2. 인간관계를 잘 맺는 6가지 방법
◆ 어느 곳에서나 환영받는 방법 → 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라
◆ 첫인상을 좋게 하는 간단한 방법 → 미소를 지어라
◆ 상대방의 이름을 잘 기억하라 → 이름을 잘 기억하라
◆ 즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법 → 경청하라
◆ 사람들의 흥미를 끄는 방법 → 상대방의 관심사에 대해 이야기 하라
◆ 사람들이 나를 즉시 좋아하게 만드는 방법 → 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌을 들게하라

3. 상대방을 설득하는 12가지 방법
◆ 논쟁을 피하라
◆ 상대방의 견해를 존중하라. 결코 "당신이 틀렸다"고 말하지 마라
◆ 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라
◆ 우호적인 태도로 말을 시작하라
◆ 상대방이 당신의 말에 즉각 "네,네"라고 대답할게 하라
◆ 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라
◆ 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라
◆ 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라
◆ 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라
◆ 보다 고매한 동기에 호소하라
◆ 당신의 생각을 극적으로 표현하라
◆ 도전 의욕을 불러일으켜라